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Anker製品が故障したので18ヶ月保証で返品交換した方法を解説

Anker製品が故障したので18ヶ月保証で返品交換した方法を解説

充電器やモバイルバッテリー、USBなどのケーブルで人気のAnker製品ですが、保証制度もしっかりしています!

↓全てのAnker製品の購入者が受けられる保証

  • 初期不良→「30日間の返品返金保証」
  • 長期不良→「18ヶ月製品長期保証」

Anker製品はこの2つの保証体制が安心なんです!

 

私も長い間、たくさんのAnker製品を使ってきましたが、

先日、1年くらい愛用してきたライトニングケーブルが接触不良で亡くなりました。

 

そんな時にAnkerの18ヶ月保証を思い出し、初めて返品交換の申請をしてみたところ、

とても簡単に依頼ができて、迅速に対応してもらえました。

 

この記事では、Anker製品をこれから購入する人や、実際に使用していて故障してしまった人に

返品交換の手配方法や注意点、実際に要した時間などをご紹介したいと思います。

 

Ankerに返品交換の申請する前に確認すべきこと

Ankerに返品交換の申請する前に確認すべきこと
まず、Anker製品に不具合を感じたら次のことを確認してください。

 

本当に故障しているかを確認する

よくありがちな勘違いは、本体の故障だと思っていたらケーブルが原因だったとか、その逆のパターンです。

お手元の製品を可能な限り接続変更などして、どのデバイスが故障しているかよく確認しましょう!

実際に故障してなかった場合、返品手配や連絡のやり取りなどの時間が無駄になってしまうのでしっかりと確認すべきです。

 

購入元と購入日を確認する

残念ながら正規店で購入していないと保証は受けられません。

例えばAmazonの場合、Ankerの正規店は「AnkerDirect」のみなので、出品者コメントにはこのように記載されています。

AmazonのAnker出品者コメント
購入時から注意する必要がありますね。

 

購入日の方は注文履歴から確認ができます。

Amazonの注文履歴の画面
Ankerの18ヶ月製品長期保証の期間内かどうかを確認して下さい。

 

使用者の過失による故障や不具合は保証の対象外

あくまで通常使用によって発生した問題のみが対象となります。

ガジェットは衝撃に弱いので取り扱いには普段から注意しましょう・・・。

 

交換後も保証期間は延長されない

そんなにホイホイ外れを引くことはないとは思いますが保証期間の延長はありません。

 

実際にAnker製品を返品交換した手順を解説

実際にAnker製品を返品交換した手順を解説
私が実際に返品交換をした手順を解説します。

 

カスタマーサービスに問い合わせる

Ankerのサポートページはこちらです。

問い合わせは電話でも可能ですが、時間外だったのでAnkerの公式サイトから連絡しました。

 

↓実際の入力画面がこちら。

Ankerの返品交換の入力画面
入力内容は必要最低限に絞られている印象でした。

Anker製品をAmazonから購入した場合は、Amazon注文番号の入力で購入証明ができる仕組みとなっていて簡単です。

Amazon以外は購入を証明できる情報をpdfなどで添付が必要になります。

 

その後サポートからメール返信がくる

↓実際に返信されたメールがこちら。

Ankerから実際に返信されたメール
公式サイトから問い合わせて、1日後に返信メールを頂きました。

すぐに交換品の手配をしてくれて、不具合品(ケーブル)の返送は不要とのことでした。

今回は割と低価格(2,000円くらい)で比較的接触不良という不具合が起きやすいケーブルが対象だったためか、不具合品の返送は不要と判断されたようです。

Ankerが不具合と認定してくれれば、送料もAnker側で負担してくれます。

 

交換品が届くので確認します

交換品が届くので確認します
いつものAmazon段ボールで届きました。デカい!

交換品を送る旨のメールを受け取ってから3日で到着しました!

 

箱が少し凹んでいるのでB級品で交換対応してるみたいですね。

私も本業は製造業でモノづくりしているのでこの辺はよく理解できます。

肝心の製品の方はもちろん未開封で未使用の新品なので問題ありません。

 

不具合品を返送する

本来は不具合品をAnkerに返送したり、製品に付いてるSN番号の回答とかが必要らしいですが今回は不要でした。

 

Anker製品の18ヶ月保証のまとめ

実際にAnkerの保証を受けてみての印象をまとめます。

ポイント

  • カスタマーサービスの対応が早くて好印象!
  • 公式サイトから依頼をして確認メール1日+配送3日で交換品が届いた!
  • Amazonの管理番号を入力するだけなので簡単で保証を受けやすい。

Anker製品は人気もあり、品質も高いと感じていますが、ガジェットという電子機器である以上、不具合は0にはなりません。

もし、あなたのAnker製品でも不具合や故障が発生してしまったら、

とりあえずはAnker公式サイトから問い合わせをしてみると親切に助けてもらえると思います。

これからもAnker製品を愛用していこうと思わせてくれる対応の良さでした!

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